各地級以上市人力資源和社會保障局，各社會保障卡合作(zuò)銀行省（總）行：

　　為(wèi)進一步規範我省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)流程，提升社會保障卡服務(wù)能(néng)力，維護持卡人的合法權益，現将修訂後的《廣東省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)規程（第二版）》印發給你們，請遵照執行。  

　　執行中(zhōng)遇到的問題，請徑向省人力資源社會保障廳政務(wù)服務(wù)中(zhōng)心（省社會保障卡管理(lǐ)服務(wù)中(zhōng)心）反映。

　　廣東省人力資源和社會保障廳

　　2023年3月24日     

廣東省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)規程（第二版）

第一章  總  則

　　第一條  為(wèi)規範我省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)流程，保障持卡人便利、安(ān)全、規範用(yòng)卡，維護持卡人的合法權益，提高社會保障卡服務(wù)水平，根據《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)社會保障卡管理(lǐ)辦(bàn)法》（人社部發〔2011〕47号）和《關于社會保障卡加載金融功能(néng)的通知》（人社部發〔2011〕83号）等有(yǒu)關規定，制定本規程。

　　第二條  本規程所稱社會保障卡（以下簡稱社保卡），是指在廣東省範圍内，采用(yòng)全國(guó)統一的标準規範，面向社會公(gōng)衆發行，具(jù)有(yǒu)身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫(yī)購(gòu)藥和待遇領取等社會保障應用(yòng)功能(néng)（以下簡稱社保功能(néng)）以及現金存取、轉賬、消費和支付結算等金融應用(yòng)功能(néng)的金融IC卡，是持卡人享受人力資源和社會保障權益及其他(tā)政府公(gōng)共服務(wù)權益的基本憑證。

　　社保卡包括實體(tǐ)社保卡和電(diàn)子社保卡兩種形态，具(jù)有(yǒu)同等效力。電(diàn)子社保卡是社保卡電(diàn)子證照的具(jù)體(tǐ)表現形式，由全國(guó)社保卡服務(wù)平台統一簽發。

　　第三條  我省社保卡的發放對象為(wèi)在廣東省内居住、就業、參加社會保險的中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)（含内地居民(mín)，香港、澳門、台灣居民(mín)，華僑），以及在廣東省内就業、參加社會保險或依法享有(yǒu)人力資源和社會保障權益的外國(guó)人，應當依照本規定申領和使用(yòng)社保卡。

　　各市可(kě)根據本地規定擴展申領和使用(yòng)社保卡的人群範圍，并确保本省範圍内一人一卡。

　　第四條  本規程适用(yòng)于廣東省行政區(qū)域内社保卡的本地業務(wù)及省内通辦(bàn)業務(wù)，包括社保卡的申請、制卡和分(fēn)發、領取、社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活、密碼、收取工(gōng)本費、挂失和解挂、補卡和換卡、回收、注銷、即時制卡等業務(wù)。各地市需統一使用(yòng)廣東省社會保障卡管理(lǐ)信息系統，按照本經辦(bàn)規程開展業務(wù)工(gōng)作(zuò)。

　　第五條  社保卡的相關概念

　　（一）社保卡業務(wù)經辦(bàn)網點（以下簡稱卡經辦(bàn)網點）：是指辦(bàn)理(lǐ)社保卡業務(wù)的各級人力資源和社會保障部門、合作(zuò)商(shāng)業銀行對外公(gōng)布的服務(wù)網點，以及經地級以上市人力資源和社會保障部門授權的其他(tā)機構服務(wù)網點。

　　（二）廣東省社保卡管理(lǐ)信息系統（以下簡稱省社保卡系統）：是指全省統一的制卡、發卡、管卡信息系統，我省社保卡業務(wù)經辦(bàn)依托省社保卡系統開展。

　　（三）合作(zuò)商(shāng)業銀行（以下簡稱服務(wù)銀行）：是指由中(zhōng)國(guó)人民(mín)銀行批準，各地市通過公(gōng)開方式确定的社保卡發行合作(zuò)金融機構。

　　（四）社保卡的銀行賬戶：是指在社保卡内加載的人民(mín)币借記應用(yòng)賬戶，具(jù)有(yǒu)現金存取、轉賬、消費和繳費支付等金融應用(yòng)功能(néng)，可(kě)用(yòng)于人力資源社會保障及其他(tā)政府公(gōng)共服務(wù)領域的資金發放和領取。銀行賬戶的開設和管理(lǐ)按照銀行金融賬戶有(yǒu)關規定執行。

　　（五）社保卡卡面信息：社保卡卡面有(yǒu)持卡人姓名(míng)、社會保障号碼、社保卡卡号、發卡日期、相片、銀行卡卡号等信息項目。芯片内依據社保卡規範和金融IC卡規範行業标準，記載有(yǒu)持卡人的基礎信息和相關業務(wù)權益等信息項目。

　　中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)中(zhōng)内地居民(mín)的姓名(míng)使用(yòng)規範漢字和符合國(guó)家标準的符号表示，其他(tā)人員的姓名(míng)采用(yòng)與有(yǒu)效身份證件登記一緻的漢字、半角符号或者文(wén)字，沒有(yǒu)漢字、符号或者文(wén)字姓名(míng)的可(kě)以用(yòng)英文(wén)等表示。

　　社會保障号碼每人唯一。持有(yǒu)居民(mín)身份證、居民(mín)戶口簿或者港澳台居民(mín)居住證的中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)，社會保障号碼采用(yòng)十八位公(gōng)民(mín)身份号碼。其他(tā)人員的社會保障号碼按照全國(guó)統一規則編制。

　　實體(tǐ)社保卡的編号是社保卡卡号，按照全國(guó)統一規則編制；電(diàn)子社保卡的編号是電(diàn)子社保卡卡号，由全國(guó)社保卡服務(wù)平台統一生成。

　　第六條  卡業務(wù)相關主體(tǐ)的職責

　　（一）省人力資源和社會保障廳：統籌管理(lǐ)、推進全省社保卡項目建設；負責制定全省社保卡的建設規劃、管理(lǐ)辦(bàn)法和标準規範；負責與人力資源和社會保障部、省政府、省直有(yǒu)關單位、人民(mín)銀行廣州分(fēn)行、合作(zuò)商(shāng)業銀行廣東省分(fēn)行（總行）等省級以上機構的工(gōng)作(zuò)協調。

　　（二）省社保卡管理(lǐ)機構：負責統籌和指導全省各地市開展社保卡發行、應用(yòng)、服務(wù)、管理(lǐ)、安(ān)全保障等工(gōng)作(zuò)；負責全省社保卡信息系統的規劃、建設和維護。

　　（三）各地市人力資源和社會保障局：負責制定本轄區(qū)社保卡的建設規劃；統籌管理(lǐ)、推進本轄區(qū)社保卡項目建設；負責與省人力資源和社會保障廳、市政府、市直單位和合作(zuò)商(shāng)業銀行市級分(fēn)行等機構的工(gōng)作(zuò)協調。

　　（四）市社保卡管理(lǐ)機構：負責組織和承擔本轄區(qū)社保卡發行、服務(wù)和應用(yòng)等具(jù)體(tǐ)事務(wù)；負責本轄區(qū)社保卡業務(wù)經辦(bàn)和解釋。

　　（五）縣（市、區(qū)）人力資源和社會保障局：負責協助地市人力資源和社會保障局管理(lǐ)、推進本轄區(qū)社保卡發行、服務(wù)和應用(yòng)等具(jù)體(tǐ)事務(wù)；負責管理(lǐ)縣（市、區(qū)）社保卡服務(wù)機構、鄉鎮/街(jiē)道、社區(qū)/行政村社保卡服務(wù)網點。    

　　（六）縣（市、區(qū)）社保卡服務(wù)機構：負責本轄區(qū)社保卡制卡數據采集和上報工(gōng)作(zuò)；組織和承擔本轄區(qū)社保卡發行、服務(wù)和應用(yòng)等具(jù)體(tǐ)事務(wù)；具(jù)體(tǐ)承擔本轄區(qū)社保卡日常業務(wù)經辦(bàn)。

　　（七）人民(mín)銀行廣州分(fēn)行：聯合省人力資源和社會保障廳共同指導全省社保卡金融功能(néng)的規劃建設、發行、應用(yòng)、服務(wù)和管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。

　　（八）合作(zuò)商(shāng)業銀行省級分(fēn)行（包括總行、深圳市級行）：負責本行省級金融信息系統與省社保卡系統的實時聯動；負責全省範圍内本行社保卡服務(wù)窗口的環境改造和業務(wù)培訓；指導和管理(lǐ)市級分(fēn)行開展社保卡發行、服務(wù)和應用(yòng)具(jù)體(tǐ)業務(wù)經辦(bàn)。

　　（九）合作(zuò)商(shāng)業銀行市級分(fēn)行（網點）：具(jù)體(tǐ)承擔社保卡日常業務(wù)經辦(bàn)，包括社保卡的申請、領取、社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、挂失、解挂、補卡、換卡、注銷、回收、制卡進度查詢等。同時提供待遇發放和消費明細查詢、餘額查詢、對賬折發放和打印等服務(wù)。

第二章 基本業務(wù)

第一節 申請

　　第七條  社保卡的申請方式有(yǒu)個人申請和批量申請兩種。首次申請社保卡，從卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)申請之日起，應在12個工(gōng)作(zuò)日内完成社保卡的申請、制作(zuò)、分(fēn)發。

　　第八條  個人申請基本規定：

　　（一）卡經辦(bàn)網點或網上服務(wù)渠道可(kě)受理(lǐ)個人申請。

　　（二）申請人可(kě)自主選擇任何一家當地合作(zuò)商(shāng)業銀行作(zuò)為(wèi)其社保卡的服務(wù)銀行。

　　（三）卡經辦(bàn)網點可(kě)受理(lǐ)申請人委托監護人、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人代辦(bàn)申請業務(wù)。在風險可(kě)控并有(yǒu)效核實申請人身份和意願的前提下，由申請人委托代理(lǐ)人辦(bàn)理(lǐ)。對于行動不便的老年人、殘疾人、病患等特殊人群，卡經辦(bàn)網點可(kě)以通過與申請人約定采取上門服務(wù)方式辦(bàn)理(lǐ)。

　　（四）在申請人和委托代理(lǐ)人充分(fēn)知情的情況下并經申請人同意，卡經辦(bàn)網點應當按規定及時受理(lǐ)申請。合作(zuò)銀行按照本地銀行借記卡賬戶的開戶要求，校核申請人的基本信息。

　　（五）卡經辦(bàn)網點應主動提醒申請人可(kě)通過卡經辦(bàn)網點、服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話、線(xiàn)上渠道等方式，查詢社保卡制卡狀态。

　　個人申請的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點核實申請人本人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取個人相片或社保卡相片回執号、《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》（附件1）；受理(lǐ)代辦(bàn)業務(wù)的，應按銀行賬戶代辦(bàn)的有(yǒu)關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦(bàn)人員在省社保卡系統“社保卡申請-個人申請-新(xīn)增申請”欄目中(zhōng)，錄入個人申請資料，通過省社保卡系統關聯本地公(gōng)安(ān)、社保系統等，核驗人員基礎信息、相片、生存狀态、發卡狀态、省内持卡等情況，符合受理(lǐ)條件的，接受制卡申請，出具(jù)《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》（附件2）。省社保卡系統應對信息核驗時間和結果進行準确記錄。

　　（三）網點經辦(bàn)人員在受理(lǐ)社保卡申請時應告知申請人在社保卡完成制卡後将同步申領電(diàn)子社保卡。

　　（四）對在省内已持有(yǒu)其他(tā)地市社保卡的新(xīn)增制卡，網點經辦(bàn)人員在省社保卡系統通過“一人一卡”清理(lǐ)核驗後再進行申請制卡（附件10）。

　　（五）對于申請材料不齊全或者不符合規範的，網點經辦(bàn)人員應現場一次性告知申請人需要補正的材料。經核查申請不符合受理(lǐ)條件的，卡經辦(bàn)網點應告知申請人原因及解決途徑。

　　（六）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據按要求開設銀行賬戶等信息，并通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于卡片制作(zuò)。

　　（七）個人申請的網辦(bàn)操作(zuò)流程參照線(xiàn)下網點業務(wù)操作(zuò)流程執行。

　　第九條  批量申請的基本規定：

　　（一）批量申請須在卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）單位為(wèi)行政事業機構的，批量申請社保卡時，卡經辦(bàn)網點核實授權經辦(bàn)人本人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），留存法人證書（或組織機構代碼證）複印件或影像資料、加蓋公(gōng)章的單位授權委托書（附件4）、授權經辦(bàn)人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）、申請人本人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）。

　　（三）單位為(wèi)非行政事業機構或企業的，批量申請社保卡時，卡經辦(bàn)網點核實授權經辦(bàn)人本人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），留存營業執照複印件或影像資料、加蓋公(gōng)章的單位授權委托書（附件4）、授權經辦(bàn)人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）、申請人本人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）。

　　（四）單位為(wèi)社會組織的，批量申請社保卡時，卡經辦(bàn)網點核實授權經辦(bàn)人本人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），留存法人登記證（或組織機構代碼證）複印件或影像資料、加蓋公(gōng)章的單位授權委托書（附件4）、授權經辦(bàn)人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）、申請人本人有(yǒu)效身份證件正反面複印件（或影像）。

　　（五）數據采集時間周期為(wèi)5個工(gōng)作(zuò)日，從受理(lǐ)批量申請當日起，到将數據文(wén)件上傳至省社保卡系統申請制卡止。

　　批量申請的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點收取單位所有(yǒu)申請人的《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》、個人相片或社保卡相片回執号和《廣東省社會保障卡批量業務(wù)申請表》（附件3）。卡經辦(bàn)網點檢查資料完整性、核驗人員基礎信息、相片、生存狀态、發卡狀态、省内持卡等情況，核實授權經辦(bàn)人身份，核對《廣東省社會保障卡批量業務(wù)申請表》。批量業務(wù)申請表一式兩聯，雙方各保留一份。省社保卡系統應對信息核驗時間和結果進行準确記錄。

　　（二）縣（市、區(qū)）社保卡服務(wù)機構将批量申請材料逐級上報至市社保卡管理(lǐ)機構，由市社保卡管理(lǐ)機構将批量申請材料按照省社保卡系統規定的格式（詳見附件6）整理(lǐ)成數據文(wén)件，并上傳省社保卡系統。省社保卡系統對申請人的基本信息和發卡狀态進行比對核查，經比對個人信息正确、唯一，且符合發卡條件的，接受發卡申請。

　　（三）對于申請材料不齊全或者不符合規範的，網點經辦(bàn)人員應現場一次性告知申請人需要補正的材料。經核查不符合受理(lǐ)條件的，卡經辦(bàn)網點應告知授權經辦(bàn)人原因及解決途徑。

　　（四）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于卡片制作(zuò)。

　　第十條  采集信息和有(yǒu)效身份證件

　　（一）《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、姓名(míng)、性别、出生日期、證件類型、證件号碼、證件有(yǒu)效期起始日、證件有(yǒu)效期到期日、發證機關、民(mín)族、國(guó)籍、個人相片、手機号碼、通訊地址、職業、服務(wù)銀行。如代辦(bàn)的，應當同時采集代辦(bàn)人（監護人）姓名(míng)、證件類型、證件号碼、聯系電(diàn)話；如申請郵寄的，還應當采集：郵寄地址、收件人姓名(míng)、收件人聯系方式等。

　　可(kě)選擇采集的數據項：戶籍性質(zhì)、戶籍地、戶籍地址、文(wén)化程度、工(gōng)作(zuò)狀态、個人身份狀态、單位名(míng)稱、單位地址、聯系電(diàn)話、電(diàn)子郵箱。

　　（二）《廣東省社會保障卡批量業務(wù)申請表》。必須采集以下數據項：申請登記表編碼、城市代碼、法人證書/營業執照/法人登記證代碼（或組織機構代碼）、單位機構名(míng)稱、單位類型、單位地址、經辦(bàn)人姓名(míng)、證件号碼和聯系方式、批量申請總人數、批量申請日期。

　　（三）個人相片：可(kě)以到符合各地市社保卡資質(zhì)的照相館拍攝數碼相片，或者到各地市社保卡管理(lǐ)機構自建的相片檢測審核平台上傳并獲取合格相片，取得電(diàn)子相片回執提交；可(kě)以直接提交個人證件相片或社保卡相片回執号或符合标準的電(diàn)子相片（電(diàn)子相片标準詳見附件6）；也可(kě)以授權使用(yòng)本人二代身份證相片。已申領本省社保卡的，重新(xīn)申請時，可(kě)不用(yòng)更換個人相片。未滿七周歲的學(xué)齡前兒童可(kě)不采集和印刷相片，相片區(qū)域空置。持無相片社保卡的年滿七周歲的兒童應當按時申請換領印有(yǒu)相片的社保卡。

　　（四）有(yǒu)效身份證件（本規程其他(tā)業務(wù)所稱的有(yǒu)效身份證件參照此規定執行）。

　　1.居住在中(zhōng)國(guó)境内16周歲以上（含16周歲）的中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)，有(yǒu)效身份證件為(wèi)中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)居民(mín)身份證。

　　2.居住在中(zhōng)國(guó)境内16周歲以下的中(zhōng)國(guó)公(gōng)民(mín)，有(yǒu)效身份證件為(wèi)申領人居民(mín)身份證或居民(mín)戶口簿。

　　3.居住在境内或境外的華僑，有(yǒu)效身份證件為(wèi)本人護照。

　　4.香港、澳門特别行政區(qū)居民(mín)，有(yǒu)效身份證件為(wèi)港澳居民(mín)來往内地通行證或港澳居民(mín)居住證；台灣居民(mín)，有(yǒu)效身份證件為(wèi)台灣居民(mín)來往大陸通行證或台灣居民(mín)居住證。

　　5.外國(guó)居民(mín)，有(yǒu)效身份證件為(wèi)護照或外國(guó)人永久居留證。

第二節 制卡和分(fēn)發

　　第十一條  制卡的基本規定：

　　（一）制卡起始時間以制卡數據在省社保卡系統中(zhōng)完成采集起計算；終止時間以省社保卡管理(lǐ)機構寄出社保卡成品卡止。

　　（二）制卡周期為(wèi)10個工(gōng)作(zuò)日，對于新(xīn)參保登記及急需用(yòng)卡，行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群零星制卡可(kě)通過加急措施于5個工(gōng)作(zuò)日内完成制卡。

　　（三）全面推廣“立等可(kě)取”即時制卡模式。

　　制卡的操作(zuò)流程：

　　具(jù)體(tǐ)操作(zuò)流程詳見《制卡流程和工(gōng)作(zuò)要求》（附件7）和《廣東省社會保障卡制卡流程及分(fēn)工(gōng)圖》（附件8）。

　　第十二條  分(fēn)發的基本規定：

　　（一）社保卡成品卡的分(fēn)發流程遵循“省-地市-縣（市、區(qū)）-卡經辦(bàn)網點”四級層級管理(lǐ)。

　　（二）社保卡成品卡分(fēn)發通過省社保卡系統實行逐級簽收和分(fēn)發。卡經辦(bàn)網點應對卡片發放流轉環節、保管地點、責任人、發放時間、簽收人、發放方式等信息進行登記，并納入省社保卡系統管理(lǐ)。

　　（三）卡經辦(bàn)網點嚴格做好社保卡交接工(gōng)作(zuò)，确保責任到人。簽收社保卡成品卡後，按照制卡批次登記造冊，并按銀行重要憑證妥善保管成品卡。實際發放流轉過程中(zhōng)所形成的紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬，應與省社保卡系統電(diàn)子記錄一緻，并至少保管5年，有(yǒu)條件的地區(qū)可(kě)留存電(diàn)子檔案。

　　分(fēn)發的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡片制作(zuò)完成後，省社保卡管理(lǐ)機構在省社保卡系統“社保卡領取-省中(zhōng)心寄出”欄目中(zhōng)，寄出成品卡。

　　（二）市社保卡管理(lǐ)機構或委托服務(wù)銀行負責成品卡接收，收到成品卡後，在省社保卡系統“社保卡領取-市中(zhōng)心接收”欄目中(zhōng)，接收成品卡。市社保卡管理(lǐ)機構可(kě)在省社保卡系統“社保卡領取-市内再次分(fēn)發”欄目中(zhōng)，進行市内縣（市、區(qū)）分(fēn)發，最終将成品卡分(fēn)發到卡經辦(bàn)網點。

　　（三）卡經辦(bàn)網點收到成品卡後，在省社保卡系統“社保卡領取-經辦(bàn)機構接收”欄目中(zhōng)，接收成品卡。

第三節 領取

　　第十三條  社保卡的領取方式主要有(yǒu)個人領取和批量領取兩種。

　　第十四條  個人領取的基本規定：

　　（一）個人領取的方式有(yǒu)網點領取和郵遞上門兩種。

　　（二）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)個人領取業務(wù)時，須核實領取人身份，并做好持卡人簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬。

　　（三）受理(lǐ)郵遞上門業務(wù)時，卡經辦(bàn)網點須提醒持卡人關于郵遞上門費用(yòng)分(fēn)擔的事宜，并告知持卡人須憑短信取件碼簽收社保卡。

　　（四）在服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點領取的，可(kě)同時辦(bàn)理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活。

　　（五）由服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點上門的，可(kě)同時通過系統接口聯動省社保卡系統辦(bàn)理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活。

　　個人領取的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)本人領取業務(wù)的，核實領取人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照）；受理(lǐ)他(tā)人代辦(bàn)業務(wù)的，核實申請人和領取人的有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），留存領取人身份證件複印件或影像資料。

　　（二）網點經辦(bàn)人員在省社保卡系統“社保卡領取-個人領卡啓用(yòng)-領取”欄目中(zhōng)，辦(bàn)理(lǐ)社保卡的領取（社保功能(néng)啓用(yòng)）。辦(bàn)理(lǐ)成功後，社保卡成品卡交領取人，并做好紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬。

　　（三）在人社部門卡經辦(bàn)網點領取卡片的，經辦(bàn)人員必須提醒持卡人本人攜有(yǒu)效身份證件到服務(wù)銀行櫃台辦(bàn)理(lǐ)銀行賬戶的激活；在服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點領取卡片的，銀行櫃台可(kě)同時辦(bàn)理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶的激活。

　　第十五條  批量領取的基本規定：

　　（一）卡經辦(bàn)網點核實授權經辦(bàn)人的有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取單位授權委托書（加蓋公(gōng)章）。

　　（二）卡經辦(bàn)網點須做好社保卡簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬，提醒授權經辦(bàn)人告知申請人及時簽收并激活社保卡銀行賬戶。

　　（三）對于6個月内未發放到人的社保卡，卡經辦(bàn)網點須上門回收并登記管理(lǐ)。

　　批量領取的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點對照《廣東省社會保障卡批量業務(wù)申請表》，分(fēn)揀并清點數量，通知授權經辦(bàn)人持《廣東省社會保障卡批量業務(wù)申請表》和本人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照）辦(bàn)理(lǐ)領取手續。雙方清點數量并簽字确認。

　　（二）卡經辦(bàn)網點可(kě)通過服務(wù)手冊、短信、口頭告知等方式提醒授權經辦(bàn)人通知本單位申請人及時辦(bàn)理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶的激活。

第四節 社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活

　　第十六條  社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活的基本規定：

　　（一）申請人領卡後，應申請社保功能(néng)啓用(yòng)，社保功能(néng)啓用(yòng)可(kě)采用(yòng)人社部門卡經辦(bàn)網點單獨啓用(yòng)、銀行賬戶激活聯動啓用(yòng)、修改初始密碼啓用(yòng)等方式。卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)或銀行賬戶激活時，須核實持卡人本人有(yǒu)效身份證件（含電(diàn)子證照）。社保功能(néng)啓用(yòng)即時生效。

　　（二）社保功能(néng)啓用(yòng)後，卡經辦(bàn)網點應引導持卡人到服務(wù)銀行同步辦(bàn)理(lǐ)銀行賬戶激活。服務(wù)銀行受理(lǐ)銀行賬戶激活時，須核實持卡人本人有(yǒu)效身份證件（含電(diàn)子證照），并嚴格遵守人民(mín)銀行有(yǒu)關賬戶激活的規定，除符合相關規定的特殊情況外，社保卡銀行賬戶不得通過非面簽方式激活。

　　（三）對于行動不便的老年人、殘疾人、病患等特殊人群，應提供監護人、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人代辦(bàn)激活服務(wù)，或由服務(wù)銀行按照上門激活的相關規定提供服務(wù)。服務(wù)銀行應加強人員和移動激活設備管理(lǐ)，服務(wù)銀行經辦(bàn)人員應現場核實持卡人生存狀态、個人身份信息及業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)意願，經辦(bàn)人員雙人（或以上）交叉核驗完成激活，移動激活設備應由服務(wù)銀行經辦(bàn)人員全程管控。

　　（四）為(wèi)适應省内跨地市、省外來粵用(yòng)卡，當前所在地的服務(wù)銀行應支持社保卡異地啓用(yòng)和銀行賬戶激活，按照銀行金融賬戶有(yǒu)關規定執行。

　　社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)持卡人本人辦(bàn)理(lǐ)社保功能(néng)啓用(yòng)和銀行賬戶激活業務(wù)的，核實持卡人社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照）；受理(lǐ)代辦(bàn)業務(wù)的，應按照銀行賬戶代辦(bàn)的有(yǒu)關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦(bàn)人員核實辦(bàn)理(lǐ)人身份，按服務(wù)銀行金融賬戶激活規定執行。辦(bàn)理(lǐ)成功後将社保卡和有(yǒu)效身份證件交還辦(bàn)理(lǐ)人。

　　（三）社保功能(néng)啓用(yòng)的網辦(bàn)操作(zuò)流程參照線(xiàn)下網點業務(wù)操作(zuò)流程執行。

第五節 密碼

　　第十七條社保卡密碼分(fēn)為(wèi)社保應用(yòng)密碼（卡内個人識别碼PIN）和銀行賬戶密碼。社保應用(yòng)密碼用(yòng)于辦(bàn)理(lǐ)人力資源社會保障業務(wù)、就醫(yī)購(gòu)藥業務(wù)及其他(tā)政府公(gōng)共服務(wù)業務(wù)。銀行賬戶密碼用(yòng)于辦(bàn)理(lǐ)銀行相關的金融業務(wù)，銀行賬戶密碼的鎖定、修改、解鎖和重置按服務(wù)銀行相關規定執行。

　　第十八條  社保卡密碼僅限持卡人本人使用(yòng)。卡經辦(bàn)網點必須将用(yòng)卡風險告知持卡人，提醒持卡人應妥善保管社保卡密碼，不應使用(yòng)過于簡單的密碼，不應随便将密碼透露給他(tā)人。同時提醒持卡人，以社保卡密碼進行的業務(wù)操作(zuò)視同本人或本人授權的操作(zuò)，因密碼保管或使用(yòng)不當而造成的損失，将由持卡人自行承擔。

　　社保應用(yòng)密碼完成設置後，才能(néng)在人力資源社會保障業務(wù)、就醫(yī)購(gòu)藥業務(wù)及其他(tā)政府公(gōng)共服務(wù)業務(wù)中(zhōng)正常使用(yòng)。社保應用(yòng)密碼修改可(kě)通過卡經辦(bàn)網點、自助服務(wù)設施辦(bàn)理(lǐ)。卡經辦(bàn)網點應為(wèi)省内跨地市、省外來粵用(yòng)卡的持卡人提供社保應用(yòng)密碼修改、重置或解鎖等服務(wù)。

　　銀行賬戶密碼修改可(kě)通過服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點、自助服務(wù)設施辦(bàn)理(lǐ)。

　　第十九條  社保應用(yòng)密碼修改的基本規定：

　　（一）卡經辦(bàn)網點或自助終端接受持卡人憑本人社保卡和原密碼辦(bàn)理(lǐ)社保應用(yòng)密碼修改業務(wù)。

　　（二）密碼修改須符合輸入原密碼和新(xīn)密碼的流程要求。

　　社保應用(yòng)密碼修改的操作(zuò)流程：

　　網點經辦(bàn)人員核實持卡人社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統 “社保卡維護-PIN維護-修改密碼”欄目中(zhōng)，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的有(yǒu)效性，提示持卡人輸入原密碼，再輸入兩遍新(xīn)密碼。辦(bàn)理(lǐ)成功後将社保卡和《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》交還持卡人。

　　第二十條  社保應用(yòng)密碼解鎖的基本規定：

　　（一）連續6次輸入錯誤密碼，社保應用(yòng)密碼将自動鎖定。

　　（二）社保應用(yòng)密碼解鎖業務(wù)，須持卡人前往卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)解鎖。

　　社保應用(yòng)密碼解鎖的操作(zuò)流程：

　　網點經辦(bàn)人員核實持卡人社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡維護-PIN維護-解鎖密碼”欄目中(zhōng)，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的有(yǒu)效性，驗證無誤後解除社保密碼的鎖定狀态。辦(bàn)理(lǐ)成功後将社保卡及《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》交還持卡人。

　　第二十一條  社保應用(yòng)密碼重置的基本規定：

　　（一）社保應用(yòng)密碼重置的原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。

　　（二）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)業務(wù)時，必須核實持卡人本人有(yǒu)效身份證件。

　　社保應用(yòng)密碼重置的操作(zuò)流程：

　　網點經辦(bàn)人員核實持卡人社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡維護-PIN維護-重置密碼”欄目中(zhōng)，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的有(yǒu)效性，驗證無誤後重置社保密碼。辦(bàn)理(lǐ)成功後将社保卡及《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》交還持卡人。

第六節 收取工(gōng)本費

　　第二十二條  社保卡工(gōng)本費按《關于社會保障卡（IC）卡收費問題的複函》（粵價函〔2003〕167号）和《關于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169号）規定收取20元/張。符合下列條件之一的，免交社保卡工(gōng)本費：

　　（一）首次申領社保卡的；

　　（二）在質(zhì)保期（以各地市的相關規定為(wèi)準）内，因卡片質(zhì)量問題或非人為(wèi)損壞引起換卡的。

第七節 挂失和解挂

　　第二十三條  社保卡挂失分(fēn)臨時挂失和正式挂失。臨時挂失是指通過非書面形式确認的挂失，正式挂失是指通過書面形式确認的挂失。

　　社保卡丢失的，應當及時告知持卡人辦(bàn)理(lǐ)挂失手續，避免造成個人權益和賬戶資金的損失。可(kě)先辦(bàn)理(lǐ)臨時挂失，再辦(bàn)理(lǐ)正式挂失，也可(kě)直接辦(bàn)理(lǐ)正式挂失。挂失應同步實現社保功能(néng)、銀行賬戶的聯動挂失。

　　第二十四條  臨時挂失的基本規定：

　　（一）臨時挂失可(kě)通過人社部門或服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點、電(diàn)話銀行、網上銀行渠道辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）臨時挂失後即時生效，原實體(tǐ)社保卡停止使用(yòng)，原電(diàn)子社保卡經持卡人授權後身份憑證功能(néng)可(kě)以繼續使用(yòng)。

　　（三）在服務(wù)銀行各服務(wù)渠道辦(bàn)理(lǐ)臨時挂失業務(wù)的，同步向省社保卡系統發送挂失請求，同步實現社保功能(néng)、銀行賬戶的聯動挂失。

　　（四）社保卡支持異地臨時挂失。異地臨時挂失可(kě)通過網上服務(wù)渠道和服務(wù)銀行客服渠道辦(bàn)理(lǐ)。

　　臨時挂失的操作(zuò)流程包括：

　　（一）通過線(xiàn)上服務(wù)渠道辦(bàn)理(lǐ)臨時挂失的，持卡人須提供其社會保障号碼、姓名(míng)和服務(wù)銀行等信息用(yòng)于系統内部的身份鑒别。

　　（二）通過服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)臨時挂失業務(wù)的，網點經辦(bàn)人員須核實持卡人身份信息後，在省社保卡系統“社保卡維護-挂失解挂注銷-臨時挂失”欄目中(zhōng)，進行挂失業務(wù)操作(zuò)。辦(bàn)理(lǐ)成功後，打印業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)回執單交還持卡人。

　　（三）臨時挂失的網辦(bàn)操作(zuò)流程參照線(xiàn)下網點業務(wù)操作(zuò)流程執行。

　　第二十五條  正式挂失的基本規定：

　　（一）正式挂失通過服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）正式挂失即時生效，原實體(tǐ)社保卡停止使用(yòng)，原電(diàn)子社保卡經持卡人授權後身份憑證功能(néng)可(kě)以繼續使用(yòng)。

　　（三）在服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)正式挂失的，服務(wù)銀行同步向省社保卡系統發送挂失請求，同步實現社保功能(néng)、銀行賬戶的聯動挂失。

　　（四）社保卡支持異地正式挂失。異地正式挂失通過持卡人當前所在地區(qū)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)。

　　正式挂失的操作(zuò)流程：

　　在服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)正式挂失的，按服務(wù)銀行相關正式挂失業務(wù)規定辦(bàn)理(lǐ)。

　　第二十六條  解除挂失的基本規定：

　　（一）持卡人辦(bàn)理(lǐ)社保卡臨時挂失或正式挂失後，未辦(bàn)理(lǐ)補卡前，又(yòu)找回本人社保卡的，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)解除挂失，恢複該卡的正常使用(yòng)。

　　（二）服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點可(kě)辦(bàn)理(lǐ)解挂業務(wù)。

　　（三）服務(wù)銀行單方受理(lǐ)解挂後，同步向省社保卡系統發送解挂請求，同步實現社保功能(néng)、銀行賬戶的聯動解挂。

　　（四）已辦(bàn)理(lǐ)正式挂失且已申請補換卡業務(wù)的，不允許辦(bàn)理(lǐ)解挂業務(wù)。

　　解除挂失的操作(zuò)流程：

　　在服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)解除挂失的，按服務(wù)銀行相關解除挂失業務(wù)規定辦(bàn)理(lǐ)。服務(wù)銀行同步向省社保卡系統發送解除挂失請求，省社保卡系統實時解除社保卡的挂失，并向服務(wù)銀行反饋挂失結果。

第八節 補卡和換卡

　　第二十七條  補卡和換卡的基本規定：

　　（一）社保卡丢失的，應當在辦(bàn)理(lǐ)正式挂失手續後辦(bàn)理(lǐ)補卡業務(wù)。補卡業務(wù)可(kě)通過人社部門卡經辦(bàn)網點、服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點及線(xiàn)上服務(wù)渠道辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）有(yǒu)以下情形之一的，應辦(bàn)理(lǐ)換卡業務(wù)：

　　1.卡片損壞不能(néng)在讀寫終端設備上正常讀寫的；

　　2.持卡人個人信息變更的；

　　3.社保卡逾有(yǒu)效期的；

　　4.持卡人變更服務(wù)銀行的；

　　5.其他(tā)原因需要換領社保卡的。

　　（三）卡經辦(bàn)網點應主動提供立等可(kě)取的即時補領、同号換領服務(wù)。經辦(bàn)人員應主動告知持卡人社保待遇發放賬戶變更事宜并做好銀行賬戶的激活。

　　（四）補換卡期間不允許解挂原卡，補卡應及時注銷原卡賬戶，換卡應及時回收和注銷原卡賬戶。在補換卡未繳納工(gōng)本費且未生成數據批次前，可(kě)撤銷原卡補換業務(wù)。

　　（五）省内跨地市、跨省用(yòng)卡時，社保卡丢失或其他(tā)情況的，持卡人可(kě)通過電(diàn)子社保卡服務(wù)渠道、全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平台、國(guó)家社保公(gōng)共服務(wù)平台、“廣東人社”APP、“粵省事”平台、廣東政務(wù)服務(wù)網、服務(wù)銀行APP等渠道申請補領、換領社保卡。

　　補卡和換卡的操作(zuò)流程包括：

　　（一）網點經辦(bàn)人員核實持卡人有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡”欄目中(zhōng)，選擇補換卡類型和領取方式，進行補換卡業務(wù)操作(zuò)。辦(bàn)理(lǐ)成功的，将有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》等交持卡人。辦(bàn)理(lǐ)不成功的，網點經辦(bàn)人員與持卡人進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新(xīn)卡制作(zuò)。

　　（三）補卡和換卡的網辦(bàn)操作(zuò)流程參照線(xiàn)下網點業務(wù)操作(zuò)流程執行。

　　第二十八條  卡損壞換卡業務(wù)的基本規定：

　　（一）卡損壞換卡業務(wù)可(kě)通過人社部門卡經辦(bàn)網點、服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點及線(xiàn)上服務(wù)渠道辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）在質(zhì)保期（以各地市的相關規定為(wèi)準）内，因卡片質(zhì)量問題或非人為(wèi)損壞引起的換卡，免收持卡人換卡工(gōng)本費。

　　卡損壞換卡業務(wù)的操作(zuò)流程包括：

　　（一）網點經辦(bàn)人員核實持卡人的社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照）,收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中(zhōng)，選擇換卡類型和領取方式，進行換卡業務(wù)操作(zuò)。辦(bàn)理(lǐ)成功的，将有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》等交持卡人。辦(bàn)理(lǐ)不成功的，網點經辦(bàn)人員與持卡人進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新(xīn)卡制作(zuò)。

　　第二十九條  卡面個人信息變更換卡業務(wù)的基本規定：

　　（一）因卡面個人信息變更申請換卡的，可(kě)通過人社部門卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)，也可(kě)通過服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點辦(bàn)理(lǐ)。

　　（二）申請變更姓名(míng)、證件類型、證件号碼等個人敏感信息時，對于能(néng)通過政務(wù)信息共享平台獲取有(yǒu)效信息的，卡經辦(bàn)網點不得要求申請人重複提供。

　　卡面個人信息變更換卡業務(wù)的操作(zuò)流程包括：

　　（一）網點經辦(bàn)人員核實持卡人的社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中(zhōng)，選擇換卡類型和領取方式，進行換卡業務(wù)操作(zuò)。辦(bàn)理(lǐ)成功的，将有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》等交持卡人。辦(bàn)理(lǐ)不成功的，網點經辦(bàn)人員與持卡人進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新(xīn)卡制作(zuò)。

　　第三十條  逾有(yǒu)效期換卡業務(wù)的基本規定：

　　（一）社保卡有(yǒu)效期按國(guó)家有(yǒu)關規定執行。

　　各地市已發放的社保卡有(yǒu)效期按已發卡的原有(yǒu)效期執行，新(xīn)發卡或補換卡按國(guó)家有(yǒu)關規定執行。原則上社保卡逾有(yǒu)效期前3個月内應及時換卡。

　　（二）因逾有(yǒu)效期變更申請換卡的，可(kě)通過卡經辦(bàn)網點或線(xiàn)上服務(wù)渠道辦(bàn)理(lǐ)。

　　逾有(yǒu)效期換卡業務(wù)的操作(zuò)流程包括：

　　（一）網點經辦(bàn)人員核實持卡人的社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中(zhōng)，選擇換卡類型和領取方式，進行換卡業務(wù)操作(zuò)。辦(bàn)理(lǐ)成功的，将有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》等交持卡人。辦(bàn)理(lǐ)不成功的，網點經辦(bàn)人員與持卡人進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新(xīn)卡制作(zuò)。

　　第三十一條  服務(wù)銀行變更換卡業務(wù)的基本規定：

　　（一）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)服務(wù)銀行變更換卡業務(wù)時，應核實持卡人的有(yǒu)效身份證件（含電(diàn)子證照）和社保卡原件。

　　（二）網點經辦(bàn)人員受理(lǐ)服務(wù)銀行變更換卡業務(wù)後，省社保卡系統将鎖定舊卡狀态。

　　（三）網點經辦(bàn)人員應主動告知持卡人在換卡期間會遇到的潛在風險，持卡人不能(néng)憑舊卡辦(bàn)理(lǐ)相關業務(wù)（如待遇領取、自助查詢等業務(wù)）。

　　（四）新(xīn)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點在受理(lǐ)持卡人換卡業務(wù)申請時，優先采用(yòng)即時制卡方式換卡，引導持卡人激活銀行賬戶， 經辦(bàn)人員應告知其在領取新(xīn)卡後及時到原服務(wù)銀行辦(bàn)理(lǐ)資金結轉和舊卡注銷手續。新(xīn)卡領卡啓用(yòng)後，将同步挂失舊卡的銀行賬戶。

　　服務(wù)銀行變更換卡業務(wù)的操作(zuò)流程包括：

　　（一）申請人通過“廣東人社”APP、“粵省事”平台、廣東政務(wù)服務(wù)網或到新(xīn)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點窗口現場預約。新(xīn)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點經辦(bàn)人員通過省社保卡系統“變更服務(wù)銀行-現場預約”功能(néng)為(wèi)申請人提供變更銀行預約登記服務(wù)。在原銀行審核通過之後，新(xīn)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點經辦(bàn)人員核實持卡人的社保卡和有(yǒu)效身份證件原件（含電(diàn)子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，并主動告知持卡人在換卡期間可(kě)能(néng)遇到社保待遇無法正常發放、銀行賬戶無法正常使用(yòng)等潛在風險，在省社保卡系統“變更服務(wù)銀行-現場辦(bàn)理(lǐ)”欄目中(zhōng)，選擇拟變更的銀行名(míng)稱和領取方式，進行換卡業務(wù)操作(zuò)，系統鎖定舊卡狀态。辦(bàn)理(lǐ)成功的，将有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》等交還持卡人。辦(bàn)理(lǐ)不成功的，網點經辦(bàn)人員與持卡人進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務(wù)經辦(bàn)機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通過系統交互反饋新(xīn)服務(wù)銀行。新(xīn)服務(wù)銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新(xīn)卡制作(zuò)。

　　（三）新(xīn)卡制作(zuò)成功後，由新(xīn)服務(wù)銀行負責通知申請人領取社保卡并激活銀行賬戶，領取的同時将同步挂失原服務(wù)銀行社保卡銀行賬戶。新(xīn)服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點經辦(bàn)人員核實身份信息和受理(lǐ)回執，将新(xīn)社保卡及《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》交還申請人。

　　（四）申請人攜帶新(xīn)、舊社保卡、有(yǒu)效身份證件、《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》，到原服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點按照相關規定辦(bàn)理(lǐ)賬戶資金結轉和舊卡注銷手續。銀行賬戶的資金可(kě)辦(bàn)理(lǐ)取現或轉賬手續。賬戶資金結轉完畢後，原服務(wù)銀行回收舊卡。

第九節 回收

　　第三十二條  回收的基本規定：

　　（一）未發放成功的卡、換發的舊卡、注銷的卡，由人社部門、服務(wù)銀行通過各自渠道回收。

　　未發放成功的卡包括：

　　1.由用(yòng)人單位、學(xué)校、鄉鎮、街(jiē)道、村、社區(qū)等基層組織集體(tǐ)代領未發放到本人的成品卡；

　　2.自卡經辦(bàn)網點接收起，持卡人在6個月内未領取的成品卡；

　　3.在發卡期間因死亡、出國(guó)定居等原因無法送達的成品卡；

　　4.因郵遞信息錯誤等個人原因造成發放不成功且在卡經辦(bàn)網點滞留6個月以上的成品卡。

　　（二）卡經辦(bàn)網點應建立社保卡回收管理(lǐ)機制，定期組織對滞留在基層網點、用(yòng)人單位等超過6個月的社保卡進行回收處理(lǐ)，應将卡片回收的所有(yǒu)環節納入管理(lǐ)，準确記錄回收時間、回收人、回收原因，并對社保卡回收進行超期預警和分(fēn)類統計。

　　（三）對6個月未發放到人的卡和經數據比對後确認已死亡人員的卡，省社保卡系統将實時提醒，卡經辦(bàn)網點應在收到系統提醒後10個工(gōng)作(zuò)日内完成回收。

　　回收的操作(zuò)流程包括：

　　（一）網點經辦(bàn)人員在省社保卡系統“社保卡領取-逾期未領卡”欄目中(zhōng)導出超過6個月未領取的成品卡清單，在省社保卡系統“社保卡領取-市内再次分(fēn)發”欄目中(zhōng)将逾期未領取的成品卡數據回退到市社保卡管理(lǐ)機構。

　　（二）市社保卡管理(lǐ)機構經辦(bàn)人員在省社保卡系統“社保卡領取-經辦(bàn)機構接收”欄目中(zhōng)，接收卡經辦(bàn)網點逾期未領取的成品卡數據信息。成品卡實體(tǐ)卡片由各卡經辦(bàn)網點直接交回服務(wù)銀行，由服務(wù)銀行統一妥善保管。

　　（三）市社保卡管理(lǐ)機構經辦(bàn)人員在省社保卡系統“社保卡領取-逾期且滞留”欄目中(zhōng)對已回收且滞留超過6個月的成品卡進行清單查詢，按照規定進行社保功能(néng)和銀行賬戶的注銷。

　　（四）對換發、已注銷的廢卡按銀行借記卡規定處理(lǐ)。

第十節 注銷

　　第三十三條  注銷的基本規定：

　　（一）因社保關系轉移省外、出國(guó)定居、死亡、失蹤等原因終止人力資源社會保障服務(wù)的，或已回收的卡在回收後6個月内二次發放仍失敗的，應辦(bàn)理(lǐ)社保卡注銷業務(wù)。持卡人死亡或失蹤的，由持卡人監護人、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人辦(bàn)理(lǐ)，并按銀行賬戶管理(lǐ)相關規定執行。

　　（二）人社部門在受理(lǐ)終止人力資源社會保障業務(wù)時，應主動提醒持卡人（或代辦(bàn)人）同步辦(bàn)理(lǐ)社保卡注銷手續。社保卡注銷包括社保功能(néng)和銀行賬戶的注銷。

　　（三）在受理(lǐ)社保卡注銷業務(wù)前，卡經辦(bàn)網點應主動提醒持卡人（或代辦(bàn)人）按照有(yǒu)關業務(wù)部門的規定，終止卡片關聯的所有(yǒu)業務(wù)并完成賬戶結轉。因社保卡注銷造成的社保待遇、補貼資金等損失，由持卡人承擔。

　　（四）在辦(bàn)理(lǐ)社保卡注銷時，須到服務(wù)銀行辦(bàn)理(lǐ)銀行賬戶清算及注銷，并由服務(wù)銀行回收社保卡。銀行賬戶的清算及注銷操作(zuò)流程按照銀行有(yǒu)關規定執行。

　　“一人一卡”清理(lǐ)注銷社保功能(néng)後，如相關賬戶結轉已處理(lǐ)完畢，允許持卡人申請注銷社保卡。

　　（五）持卡人原持有(yǒu)多(duō)張社保卡的，由各地市社保卡管理(lǐ)機構結合持卡人參保地歸屬和本人意願，核定保留其中(zhōng)的一張社保卡，其餘卡作(zuò)注銷處理(lǐ)。辦(bàn)理(lǐ)社保卡銀行賬戶的注銷手續并回收社保卡。

　　（六）卡經辦(bàn)網點應建立社保卡注銷機制，對已回收的未發放成功的社保卡應在6個月内進行二次發放。二次發放仍失敗的卡、已死亡人員卡、換發的舊卡，确認賬戶無餘額情況下，應進行社保卡應用(yòng)功能(néng)和銀行賬戶的注銷。

　　注銷的操作(zuò)流程包括：

　　（一）卡經辦(bàn)網點受理(lǐ)持卡人本人辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)的，須核實持卡人的社保卡、有(yǒu)效身份證件（含電(diàn)子證照）；委托他(tā)人代辦(bàn)的，應按照銀行賬戶代辦(bàn)的有(yǒu)關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦(bàn)人員收取持卡人的《廣東省社會保障卡個人業務(wù)申請表》，核實身份信息後，在省社保卡系統“社保卡維護-挂失解挂注銷-注銷”欄目中(zhōng)，注銷卡應用(yòng)狀态，對社保卡進行應用(yòng)鎖定，出具(jù)《廣東省社會保障卡業務(wù)受理(lǐ)回執》。

　　（三）服務(wù)銀行卡經辦(bàn)網點收取持卡人的回執單，辦(bàn)理(lǐ)社保卡銀行賬戶的注銷手續并回收社保卡。

第三章  特殊業務(wù)

第一節 生僻字業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)

　　第三十四條  生僻字業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)的基本規定：

　　（一）根據人力資源社會保障部《關于印發<人力資源社會保障信息系統姓名(míng)生僻字處理(lǐ)方案（暫行）>的通知》（人社信息函〔2019〕17号）有(yǒu)關規定，界定GB18030《信息技(jì )術 中(zhōng)文(wén)編碼字符集》标準以外的漢字為(wèi)生僻字。

　　（二）一個生僻字以半角中(zhōng)括号“[]”内寫入半角大寫漢語拼音的表現方式。如姓名(míng)張䄲，張[CHUI]生僻字描述：生僻字[CHUI]字形左禾右内，音同錘。

　　（三）當從社保卡内或省社保卡系統讀出的姓名(míng)中(zhōng)包含有(yǒu)半角中(zhōng)括号“[]”時，業務(wù)應用(yòng)系統中(zhōng)可(kě)以不作(zuò)姓名(míng)的校驗。

　　（四）服務(wù)銀行系統和省社保卡系統由于生僻字造成的客戶姓名(míng)校驗錯誤，須按照生僻字以半角中(zhōng)括号“[]”内寫入大寫漢語拼音的表現方式進行客戶信息維護。

　　生僻字業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)的操作(zuò)流程包括：

　　（一）當個人申請、批量申請和姓名(míng)信息變更換卡等業務(wù)中(zhōng)出現生僻字時，數據采集人員或網點經辦(bàn)人員統一以半角中(zhōng)括号“[]”内寫入大寫漢語拼音的方式表現，當一個姓名(míng)中(zhōng)包含多(duō)個生僻字時，每個生僻字均以半角中(zhōng)括号“[]”内寫入大寫漢語拼音的方式表現，并将含生僻字的身份證複印件以圖形格式（.jpg、.tif等通用(yòng)格式）保存并上傳省社保卡系統。

　　（二）省社保卡管理(lǐ)機構将含生僻字的圖形文(wén)件，提供給服務(wù)銀行、卡商(shāng)分(fēn)别進行開戶、制卡。

第二節 社會保障号碼的編制

　　第三十五條  社會保障号碼的編制的基本規定：

　　（一）使用(yòng)居民(mín)身份證或居民(mín)戶口簿的，社會保障号碼為(wèi)18字位的公(gōng)民(mín)身份号碼。

　　（二）使用(yòng)護照或《外國(guó)人永久居留證》的，按照《在中(zhōng)國(guó)境内就業的外國(guó)人參加社會保險暫行辦(bàn)法》（人社部令第16号）執行。

　　（三）使用(yòng)《台灣居民(mín)來往大陸通行證》與《港澳居民(mín)來往内地通行證》的，按照《關于調整港澳台居民(mín)在我省參加社會保險時個人編碼規則的通知》（粵人社發〔2014〕234号）執行。

　　（四）使用(yòng)《港澳台居民(mín)居住證》的，按照《關于做好在人力資源和社會保障領域使用(yòng)港澳台居民(mín)居住證相關信息技(jì )術保障工(gōng)作(zuò)的緊急通知》（人社信息函〔2018〕36号）執行。

第三節 即時制卡

　　第三十六條  即時制卡的基本規定：

　　（一）即時制卡适用(yòng)于首次申請社保卡和補卡、換卡的業務(wù)。即時制卡工(gōng)本費按上述有(yǒu)關工(gōng)本費規定執行。

　　（二）廣東省内社保卡的即時制卡模式主要以“預制卡+即時制作(zuò)”的模式進行辦(bàn)理(lǐ)（詳見附件9）。各市社保卡管理(lǐ)機構在進行即時申領制卡、補卡、換卡業務(wù)時，必須向省社保卡管理(lǐ)機構申請制作(zuò)預制卡。

　　（三）各服務(wù)銀行可(kě)以自行采購(gòu)印寫卡設備，在省社保卡系統中(zhōng)采用(yòng)“新(xīn)即時制卡”功能(néng)完成即時制卡。也可(kě)以采用(yòng)自助即時制卡設備完成即時制卡。

　　（四）預制卡為(wèi)重要空白證件，各服務(wù)銀行要按照證件管理(lǐ)要求嚴格管理(lǐ)，做好出入庫及使用(yòng)登記，每天盤點數量，确保卡片不丢失。

　　即時制卡的操作(zuò)流程包括：

　　（一）預制卡的申領

　　1.市社保卡管理(lǐ)機構向省社保卡管理(lǐ)機構提交預制卡申請，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-預制卡申請”欄目中(zhōng)，錄入申請信息，上傳《廣東省社會保障卡預制卡申請表》（附件5），申請表包含服務(wù)銀行、制卡廠商(shāng)和數量。不同銀行及不同制卡廠商(shāng)的預制卡要分(fēn)開申請。

　　2.省社保卡管理(lǐ)機構接收市社保卡管理(lǐ)機構的申請，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-預制卡審核”欄目中(zhōng)，審核并生成預制卡數據，各服務(wù)銀行通過系統接口獲取數據，分(fēn)配銀行賬戶信息，并通過系統接口回傳預開戶數據，各制卡廠商(shāng)通過系統接口獲取數據，按照省社保卡管理(lǐ)機構的預制卡生産(chǎn)數據信息、銀行分(fēn)配的銀行賬戶信息，生産(chǎn)預制卡（社保卡号必須寫入），并通過系統接口回傳制卡數據。預制卡成品卡制作(zuò)完成後，需配送到服務(wù)銀行。

　　3.省社保卡管理(lǐ)機構在省社保卡系統“預制卡生産(chǎn)”功能(néng)中(zhōng)檢查預制卡回盤數據。服務(wù)銀行接收預制卡成品卡，及時分(fēn)發到需要發放預制卡的卡經辦(bàn)服務(wù)網點。預制卡在全市範圍内通用(yòng)。

　　（二）預制卡的即時制作(zuò)流程

　　1.卡經辦(bàn)網點登陸省社保卡系統“社保卡申請-個人申請”中(zhōng)完成社保卡的新(xīn)申請或者在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡”欄目中(zhōng)完成社保卡的補換卡申請。

　　2.在省社保卡系統“預制卡管理(lǐ)-即制卡标注”欄目中(zhōng)，将預制卡的申請标注為(wèi)“即制卡”。

　　3.在省社保卡系統“預制卡管理(lǐ)-即時制卡”欄目中(zhōng)，完成預制卡的卡面印刷和數據寫入。

　　4.登陸省社保卡系統“社保卡領取-個人領卡啓用(yòng)”或“社保卡領取-批量領卡啓用(yòng)”欄目中(zhōng)為(wèi)申請人辦(bàn)理(lǐ)領卡啓用(yòng)。制作(zuò)好的社保卡交付給申請人。

　　5.持卡人憑社保卡和有(yǒu)效身份證件，到服務(wù)銀行櫃台辦(bàn)理(lǐ)銀行賬戶激活。

　　（三）預制卡失敗操作(zuò)流程

　　1.針對卡面印好的社保卡，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新(xīn)即時制卡”欄目中(zhōng)，使用(yòng)“制卡補登”功能(néng)回寫數據完成制卡。

　　2.針對卡面未印好的社保卡，一是在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新(xīn)即時制卡”欄目中(zhōng)，使用(yòng)“制卡失敗”功能(néng)将數據狀态置為(wèi)制卡失敗。二是在省社保卡系統“社會保障卡-社保卡申請-失敗數據處理(lǐ)”欄目中(zhōng)，對制卡失敗的數據進行處理(lǐ)。三是在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新(xīn)即時制卡”欄目中(zhōng)，使用(yòng)“新(xīn)即時制卡”功能(néng)再次進行即時制卡。

第四章  附  則

　　第三十七條  卡經辦(bàn)網點必須設立專櫃專夾登記保管個人或單位的業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)材料及有(yǒu)效身份證件複印件的電(diàn)子或紙質(zhì)文(wén)檔。

　　第三十八條  網點經辦(bàn)人員對個人信息必須做好保密工(gōng)作(zuò)，收取的個人信息僅限于辦(bàn)理(lǐ)社保卡業務(wù)使用(yòng)，不得随意向第三方透露或作(zuò)其他(tā)用(yòng)途。網點經辦(bàn)人員因洩露信息造成他(tā)人财産(chǎn)損失的，按國(guó)家法律法規規定承擔相關法律責任。

　　第三十九條  各地市人力資源和社會保障局可(kě)聯合服務(wù)銀行，在此業務(wù)經辦(bàn)規程的基礎上，結合實際情況，制定本地的社保卡業務(wù)經辦(bàn)實施細則，報省人力資源和社會保障廳審核并備案。

　　第四十條  本規程由廣東省人力資源和社會保障廳負責解釋。

　　第四十一條  本規程自2023年5月1日起實施，有(yǒu)效期5年。

附件：廣東省人力資源和社會保障廳關于印發《廣東省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)規程（第二版）》的通知附件.doc

政策解讀：

廣東省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)規程（第二版）政策解讀

圖解《廣東省社會保障卡業務(wù)經辦(bàn)規程（第二版）》